นโยบายการคืนเครดิตและคืนเงิน

นโยบายคืนเครดิตและคืนเงินจริง UpKeng — อัปเก่ง

มีผลตั้งแต่: 20/09/2026

1. สถานะบริการและความหมาย

ขณะจัดทำฉบับนี้ UpKeng เปิดคอร์สฟรีและยังไม่รับชำระเงินจริง ส่วนเกี่ยวกับเงินที่ชำระด้านล่างเป็นแนวทางสำหรับเมื่อเปิดบริการเสียเงิน ไม่ใช่คำเชิญให้โอนเงินในขณะนี้

คืนเครดิต หมายถึงคืนจำนวนเครดิตเข้ากระเป๋าใน UpKeng ส่วน คืนเงินจริง หมายถึงคืนเงินที่ชำระจริงผ่านช่องทางที่ตรวจสอบได้ การคืนเครดิตในเว็บไซต์ไม่ได้โอนเงินกลับบัญชีธนาคารโดยอัตโนมัติ

2. กรณีที่ควรติดต่อเพื่อขอแก้ไขหรือคืนรายการ

• ยอดรับเงินหรือเครดิตไม่ตรงรายการ มีการโอนซ้ำ หักเครดิตซ้ำ หรือเกิดข้อผิดพลาดในการทำรายการ
• ชำระหรือใช้เครดิตแล้วไม่ได้รับสิทธิตามที่ตกลง และยังแก้ปัญหาให้ใช้งานได้ไม่ได้
• คอร์สหรือบริการไม่ตรงสาระสำคัญที่แจ้งก่อนซื้อ หรือผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการต่อได้ตามสิทธิที่ตกลง
• มีสิทธิบอกเลิกสัญญาหรือรับเงินคืนตามกฎหมายที่ใช้กับรายการนั้น

หากเป็นการเปลี่ยนใจหรือเลือกคอร์สผิด ให้ใช้เงื่อนไขสมัครใจเพิ่มเติมที่เจ้าของเลือกและประกาศก่อนซื้อ: [ระบุว่ารับคำขอภายในกี่วัน เงื่อนไขการเริ่มเรียน/ดาวน์โหลด และวิธีพิจารณา] ข้อกำหนดสมัครใจนี้ไม่ลดสิทธิของท่านตามกฎหมาย และกรณีบริการผิดพลาดหรือไม่ตรงข้อตกลงจะไม่ถูกปฏิเสธเพียงเพราะเคยเปิดเรียนแล้ว

3. วิธีแจ้งคำขอ

ติดต่อ [อีเมลช่วยเหลือ] หรือศูนย์ช่วยเหลือในบัญชี พร้อมอีเมลบัญชี ชื่อคอร์ส เลขคำขอหรือรายการ วันเวลา จำนวนเงินหรือเครดิต และเหตุผล หากเป็นเรื่องโอนเงิน ให้แนบหลักฐานที่เกี่ยวข้องโดยไม่ส่งรหัสผ่าน OTP หรือข้อมูลบัญชีที่ไม่จำเป็น

เราจะรับเรื่องภายใน [กรอบเวลารับเรื่อง] และแจ้งผลหรือความคืบหน้าภายใน [กรอบเวลาตรวจสอบ] เมื่อได้รับข้อมูลที่จำเป็น หากต้องใช้เวลาเพิ่มจะแจ้งเหตุและกำหนดการใหม่ ทั้งนี้ ต้องดำเนินการภายในกำหนดที่กฎหมายใช้บังคับกับกรณีนั้น

4. เมื่ออนุมัติคืนเครดิตคอร์ส

ระบบปัจจุบันคืนเครดิตเต็มจำนวนที่ใช้กับรายการซื้อเดิม พร้อมถอนสิทธิการเรียนจากรายการนั้นในคราวเดียวกัน โดยบันทึกเหตุผลและประวัติ ไม่คืนซ้ำจากคำขอเดิม และยังไม่รองรับคืนเครดิตบางส่วนต่อรายการซื้อ

เมื่อคืนแล้ว จะไม่สามารถเข้าบทเรียนหรือขอลิงก์สื่อใหม่ด้วยสิทธิเดิม หากต้องการซื้อหรือเรียนคอร์สเดิมอีก โปรดติดต่อผู้ดูแล เนื่องจากระบบยังไม่รองรับการซื้อซ้ำหลังถอนสิทธิแบบอัตโนมัติ

การคืนเครดิตไม่ใช้แทนการคืนเงินจริงโดยบังคับ หากท่านมีสิทธิรับเงินจริงตามกฎหมายหรือข้อตกลงที่ใช้กับรายการนั้น

5. เมื่อมีเหตุให้คืนเงินจริง

ผู้ดูแลจะตรวจยอดที่จ่ายจริง การใช้เครดิตที่เกี่ยวข้อง และการคืนก่อนหน้า เพื่อป้องกันยอดซ้ำ แล้วแจ้งจำนวน วิธีคืน และการจัดการเครดิตหรือสิทธิที่เกี่ยวข้องให้ทราบ การตรวจเหล่านี้ไม่ใช่เหตุให้ลดสิทธิการคืนเงินที่กฎหมายรับรอง

เงินจะคืนผ่าน [ช่องทางคืนเงินที่เจ้าของกำหนด] ให้ผู้ชำระหรือผู้มีสิทธิที่ตรวจสอบได้ ภายใน [กรอบเวลาคืนเงินหลังอนุมัติ โดยไม่เกินกำหนดตามกฎหมายที่ใช้กับกรณีนั้น] พร้อมหลักฐานการดำเนินการ

ขณะนี้เว็บไซต์ยังไม่มีระบบคืนเงินผ่านธนาคารอัตโนมัติ ก่อนเปิดรับเงิน เจ้าของต้องจัดให้มีกระบวนการคืนเงินจริง การปรับเครดิตที่เกี่ยวข้อง และผู้รับผิดชอบที่ตรวจสอบย้อนหลังได้

6. คอร์สฟรีและเครดิตที่ไม่ได้ซื้อด้วยเงิน

คอร์สฟรีไม่มีราคาที่ชำระให้คืน แต่ผู้เรียนสามารถแจ้งปัญหาเนื้อหาหรือการใช้งานเพื่อขอแก้ไขได้

เครดิตที่ผู้ดูแลเพิ่มให้ตนเองโดยไม่โอนเงินไม่ใช่เงินฝากหรือยอดชำระ จึงไม่มีจำนวนเงินจริงให้คืนจากการเพิ่มเครดิตนั้น การคืนเครดิตจากคอร์สที่ใช้เครดิตประเภทนี้ยังคงเป็นเครดิต ไม่เปลี่ยนเป็นสิทธิรับเงินสด

7. การทักท้วงผลและสิทธิตามกฎหมาย

หากไม่เห็นด้วยกับผลตรวจ สามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมและขอทบทวนผ่านช่องทางข้างต้นได้ เราจะชี้แจงเหตุผลของผลพิจารณา ท่านยังใช้สิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคหรือดำเนินการตามกฎหมายได้ นโยบายนี้ไม่มีข้อความห้ามคืนทุกกรณีหรือตัดสิทธิที่กฎหมายกำหนด